Politique de remboursement

Goodwin & Goodwin s'engage à offrir à ses clients le plus haut niveau de service et de satisfaction client possible.

Nous comprenons qu'occasionnellement des clients souhaitent nous retourner des produits et nous sommes heureux de remplir nos obligations de remboursement ou d'échange conformément à notre politique ci-dessous.

Général
Avant de retourner des marchandises, veuillez envoyer un e-mail à sales@goodwinandgoodwin.com , en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour des marchandises et attendre un code d'autorisation de retour et les détails de l'adresse de livraison de retour par e-mail. Lorsque vous renvoyez votre article avec votre code de retour, nous traiterons l'article retourné puis vous informerons par e-mail de votre remboursement ou échange. Pour les remboursements, vous pouvez vous attendre à un remboursement sous le même mode de paiement initialement utilisé pour l'achat dans les 30 jours suivant la réception de votre retour.

Si vous changez d'avis et souhaitez retourner la marchandise
Si les marchandises ont été livrées et que vous décidez de ne pas les conserver, vous devez nous informer de votre intention de nous les retourner dans les 7 jours suivant la réception de la marchandise par e-mail à sales@goodwinandgoodwin.com , en citant votre numéro de commande, pour que nous puissions émettre un code d'autorisation et une adresse de livraison de retour. Le coût et la méthode de retour des marchandises doivent être supportés/organisés par vous et l'article doit être retourné à l'adresse de retour spécifiée dans les 28 jours suivant l'achat, non utilisé, non endommagé, dans son état et son emballage d'origine. Tout article retourné qui ne respecte pas les conditions ci-dessus peut affecter notre capacité à émettre un remboursement complet. Veuillez consulter les « Exceptions » ci-dessous.
Nous rembourserons le coût de l'article (moins nos frais de livraison) selon le même mode de paiement initialement utilisé pour l'achat dans les 5 à 7 jours suivant la réception de votre retour.

Retour de marchandises incorrectes
Si nous vous avons envoyé un article incorrect, envoyez un e-mail à sales@goodwinandgoodwin.com , en indiquant votre numéro de commande pour un code d'autorisation de retour et une adresse de livraison de retour. Renvoyez ensuite l'article incorrect à cette adresse et nous vous rembourserons le prix que vous avez payé pour l'article ainsi que vos frais de port (si vous insérez une preuve de ce coût à l'intérieur du colis). Veuillez consulter les « Exceptions » ci-dessous.

Retour de marchandises endommagées ou défectueuses
- Si les marchandises ont été endommagées pendant le transport
Si vous prenez livraison d'un colis et que le contenu a été endommagé pendant le transport, vous pouvez retourner le ou les articles dans les 28 jours suivant leur réception pour échange, à condition de nous informer de ces dommages dans les 24 heures suivant la réception de la marchandise. Veuillez envoyer un e-mail à sales@goodwinandgoodwin.com , en indiquant votre numéro de commande.

- Si l'article est défectueux
Si vous prenez livraison d'un colis et découvrez que le ou les articles sont défectueux de quelque manière que ce soit, vous pouvez nous retourner le ou les articles dans les 7 jours suivant la réception pour échange, à condition de nous informer de tout défaut dans les 24 heures suivant la réception. réception de la marchandise. Veuillez envoyer un e-mail à sales@goodwinandgoodwin.com , en indiquant votre numéro de commande.

Des exceptions

Tout article personnalisé selon vos propres spécifications. Les fautes d'orthographe seront de la responsabilité du client et ne donneront pas lieu à un remplacement.

Vos droits statutaires
Vos droits de retour de marchandises sont protégés par le Règlement de 2000 sur la protection des consommateurs (vente à distance), disponible à l'adresse http://www.hmso.gov.uk/si/si2000/20002334.htm.

Nous comprenons qu'occasionnellement des clients souhaitent nous retourner des produits et nous sommes heureux de remplir nos obligations de remboursement ou d'échange conformément à notre politique ci-dessous.

Général

Avant de retourner des marchandises, veuillez envoyer un e-mail à sales@goodwinandgoodwin.com , en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour des marchandises et attendre un code d'autorisation de retour et les détails de l'adresse de livraison de retour par e-mail. Veuillez ne pas envoyer d'articles directement à Goodwin & Goodwin.

Lorsque vous renvoyez votre article avec votre code de retour, nous traiterons l'article retourné puis vous informerons par e-mail de votre remboursement ou échange. Pour les remboursements, vous pouvez vous attendre à un remboursement sous le même mode de paiement initialement utilisé pour l'achat dans les 30 jours suivant la réception de votre retour.

Si vous changez d'avis et souhaitez retourner la marchandise

Si les marchandises ont été livrées et que vous décidez de ne pas les conserver, vous DEVEZ nous informer de votre intention de nous les retourner dans les 7 jours suivant la réception de la marchandise par e-mail à sales@goodwinandgoodwin.com , en citant votre numéro de commande, pour que nous puissions émettre un code d'autorisation et une adresse de livraison de retour. Le coût et la méthode de retour des marchandises doivent être supportés/organisés par vous et l'article doit être retourné à l'adresse de retour spécifiée dans les 14 jours suivant l'achat, non utilisé, non endommagé, dans son état et son emballage d'origine. Tout article retourné qui ne respecte pas les conditions ci-dessus peut affecter notre capacité à émettre un remboursement complet. Veuillez consulter les « Exceptions » ci-dessous.

Nous rembourserons le coût de l'article (moins nos frais de livraison) selon le même mode de paiement initialement utilisé pour l'achat dans les 30 jours suivant la réception de votre retour.

Retour de marchandises incorrectes

Si nous vous avons envoyé un article incorrect, envoyez un e-mail à sales@goodwinandgoodwin.com , en indiquant votre numéro de commande pour un code d'autorisation de retour et une adresse de livraison de retour. Renvoyez ensuite l'article incorrect à cette adresse et nous vous rembourserons le prix que vous avez payé pour l'article ainsi que vos frais de port (si vous insérez une preuve de ce coût à l'intérieur du colis). Veuillez consulter les « Exceptions » ci-dessous.

Retour de marchandises endommagées ou défectueuses

- Si les marchandises ont été endommagées pendant le transport
Si vous prenez livraison d'un colis et que le contenu a été endommagé pendant le transport, vous pouvez retourner le ou les articles dans les 14 jours suivant la réception pour échange, à condition de nous informer de ces dommages dans les 7 jours suivant la réception de la marchandise. Veuillez envoyer un e-mail à sales@goodwinandgoodwin.com , en indiquant votre numéro de commande pour un code d'autorisation de retour et les détails de l'adresse de livraison de retour.

- Si l'article est défectueux
Si vous prenez livraison d'un colis et découvrez que le ou les articles sont défectueux de quelque manière que ce soit, vous pouvez nous retourner le ou les articles dans les 14 jours suivant la réception pour échange, à condition de nous informer de tout défaut dans les 7 jours suivant la réception. réception de la marchandise. Veuillez envoyer un e-mail à sales@goodwinandgoodwin.com , en indiquant votre numéro de commande pour un code d'autorisation de retour et une adresse de livraison de retour.

Des exceptions

Tout article personnalisé selon vos propres spécifications ou tout article indiqué dans sa description comme « imprimé à la main » ou « imprimé à la main » ne peut être retourné, sauf en cas de défaut de fabrication ou s'il est endommagé pendant le transport. Les produits personnalisés seront créés selon le nom/détails/message exactement tel que vous l'avez fourni au moment de la commande. Les fautes d'orthographe seront de la responsabilité du client et ne donneront pas lieu à un remplacement.

Vos droits statutaires

Vos droits de retour de marchandises sont protégés par le Règlement de 2000 sur la protection des consommateurs (vente à distance), disponible à l'adresse https://www.legislation.gov.uk/uksi/2000/2334/contents/made.